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Scrivi cosa è successo
Descrizione dei fatti, luogo, periodo e, se li hai, i riferimenti di chi è coinvolto. Non serve la prova: serve che la segnalazione sia circostanziata abbastanza da poter essere verificata.
Canale di segnalazione
Se qualcosa non va, questo canale è tuo. E resta off the record.
Un canale riservato per segnalare condotte illecite o comportamenti contrari al codice di Roots: corruzione, conflitti di interesse, irregolarità sui cantieri, violenze o discriminazioni. Funziona come la disciplina italiana prevede — e come ci interessa che funzioni.
Indirizzo dedicato in attivazione
Roots non ha ancora attivato una casella dedicata alla gestione delle segnalazioni. In questa fase la procedura è quella che l’organizzazione si propone di adottare ai sensi del D.Lgs. 24/2023; l’indirizzo ufficiale sarà pubblicato in questa pagina non appena sarà operativo.
Come funziona
Quattro passi, tempi dichiarati
Quello che succede quando invii una segnalazione: cosa scrivere, chi la riceve, in quanto tempo ti rispondiamo e come si chiude.
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Invia al canale dedicato
All’indirizzo dedicato (in attivazione) o, in alternativa, per posta all’indirizzo della sede legale con busta riservata alla persona che gestisce il canale. Non usare i canali di assistenza clienti.
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Ricevi l’avviso di ricevimento
L’avviso di ricevimento è previsto entro 7 giorni dall’arrivo della segnalazione. Se indichi un contatto per il riscontro, lo useremo solo per questo fine.
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Segui il riscontro
Il riscontro sull’esito — adozione, accertamento o archiviazione con motivazione — è previsto entro 3 mesi. Se i tempi dovessero slittare, sarà comunicato per iscritto.
Chi riceve la segnalazione
Una persona designata, fuori dalla linea gerarchica
La casualità è il nemico della riservatezza: chi gestisce il canale è nominato prima e non cambia caso per caso.
- La segnalazione arriva a una persona designata dal consiglio di amministrazione, fuori dalla linea gerarchica coinvolta: chi gestisce il canale non risponde a chi è segnalato.
- Quando ci sarà un collegio di garanzia (revisore o organismo di vigilanza), sarà coinvolto d’ufficio sui casi che riguardano la direzione.
- Nessuna segnalazione transita dalla casella generica del team: la separazione dei canali è la prima garanzia che possiamo dare.
Quando il canale sarà attivo, in questa pagina compariranno il nome del gestore e l’organismo di garanzia a cui si può chiedere il riesame.
Garanzie
Cosa ti tutela, in concreto
Quattro tutele che valgono dal momento della segnalazione, non dall’esito della verifica.
- Riservatezza sull’identità di chi segnala: non sarà rivelata senza consenso, salvo obbligo di legge.
- Divieto di ritorsione: nessun licenziamento, demansionamento o trattamento peggiorativo come conseguenza di una segnalazione.
- Possibilità di segnalare in forma anonima: la segnalazione resta gestibile, anche se anonima è più difficile da accertare e da riscontrare.
- Segnalazione in buona fede: se la verifica accerta che non c’è stato alcun illecito, non c’è conseguenza per chi ha segnalato, purché non sia una segnalazione calunniosa o strumentale.
Riferimenti normativi
- D.Lgs. 24/2023 — attuazione della direttiva UE 2019/1937 sulla protezione delle persone che segnalano violazioni del diritto dell’Unione: canali interni, riservatezza, divieto di ritorsione e termine di riscontro.
- Linee guida ANAC sulla gestione delle segnalazioni: struttura dei canali e dei tempi di riscontro.
- Regolamento privacy e informativa sul trattamento dei dati di chi segnala: categorie di dati, tempi di conservazione e diritti dell’interessato.
Testo completo dell’informativa e modulo di segnalazione saranno pubblicati con l’attivazione del canale.
Come scrivere
L’indirizzo dedicato sarà attivato su questo dominio
Roots non ha ancora una casella di gestione delle segnalazioni: fino all’attivazione, le segnalazioni vanno inviate per posta alla sede legale con busta riservata.
Cosa non ci serve
Pareri, illazioni e conflitti personali senza fatti verificabili: non possiamo accertarli e non possiamo risponderti. Se la segnalazione riguarda una persona, indica i fatti, non le opinioni su di lei.
Cosa rende una segnalazione utile
Date, luoghi, ruoli, contratti o documenti, nomi di chi era presente e canale in cui hai già segnalato lo stesso fatto. Se hai timore di essere riconosciuto, segnala in forma anonima: gestiremo comunque la verifica.
Cosa non è questo canale
Tre cose che il canale di segnalazione non è
Confonderlo con l’assistenza clienti è l’errore più frequente: qui sotto la differenza, così non perdi tempo.
Non è assistenza clienti
Ordini, codici, regali, rimborsi e abbonamenti si gestiscono dal centro assistenza o dal modulo contatti: lì c’è il team che può risolvere in giornata. Per assistenza clienti leggi le FAQ.
Non è un canale commerciale
Non è lo strumento per proposte di partnership, forniture o candidature. Le proposte commerciali passano dalla sezione aziende, le candidature dal modulo contatti.
Non è un tribunale
Non decide sanzioni e non sostituisce un’autorità: verifica i fatti e attiva gli strumenti interni o, se serve, le autorità competenti. Non è un canale per denunce che richiedono l’intervento immediato della polizia.
Per assistenza su un ordine o un codice usa il centro assistenza o il modulo di contatto: rispondiamo entro un giorno lavorativo. Il canale di segnalazione è riservato e ha tempi diversi — sette giorni per l’avviso di ricevimento — e non è pensato per le richieste di servizio. Vai al centro assistenza.
Hai qualcosa da segnalare?
Scrivi in modo circostanziato e, se preferisci, in forma anonima. La segnalazione resta riservata a chi gestisce il canale: nessuna copia passa dai canali operativi.
L’indirizzo dedicato al canale di segnalazione sarà pubblicato su questa pagina quando sarà attivo. Fino ad allora non esiste un recapito ufficiale per le segnalazioni: questa pagina descrive la procedura, non un canale già in funzione.