Contatti
Parliamone. Risponde una persona, non un autoreply.
Scegli il canale giusto — assistenza, aziende, stampa o segnalazioni — oppure scrivici dal modulo qui sotto. I tempi di risposta sono dichiarati in pagina: se non li rispetteremo, è un dato che pubblichiamo anche.
Recapiti e sede: da attivare
Recapiti
Dove ci trovi (e cosa è già attivo)
Due canali su tre sono già utilizzabili. Il terzo — la sede — la apriremo quando i cantieri saranno operativi.
Telefono
Numero dimostrativo, non ancora attivo: in produzione sarà attivato in orario di ufficio.
Sede operativa
Palermo, Sicilia
Indirizzo ufficiale da definire. I cantieri restano a Ficuzza (Corleone), piana di Gela e Madonie.
Tempi di risposta
Quanto ci metteremo, per canale
Sono obiettivi di servizio, non medie rilevate. Li pubblichiamo per poterci essere misurati: se un canale slitta, lo dichiariamo invece di allungare il silenzio.
1 giorno lavorativo
Assistenza clienti
Richieste aperte da questa pagina o dal modulo contatti.
2 giorni lavorativi
Aziende e partnership
Include preventivi, report ESG, demo e giornate di piantumazione.
1 giorno lavorativo
Stampa e media
Interviste, materiali e dati sui cantieri.
7 giorni
Segnalazioni (whistleblowing)
Per l’avviso di ricevimento della segnalazione, come previsto dal D.Lgs. 24/2023.
Canali diretti
Il canale giusto ti fa risparmiare un passaggio
Ogni canale ha una coda e un referente diversi: aiutaci a non far girare la tua richiesta fra tre caselle di posta.
Assistenza clienti
Ordini, codici, regali, abbonamenti e rimborsi: articoli per argomento e apertura richiesta.
Aziende e partnership
Pacchetti, report ESG, giornate di piantumazione e preventivi per il bilancio di sostenibilità.
Tavolo delle trattative
Aziende ed enti del territorio siciliano con cui il confronto è aperto: chi siamo, cosa proponiamo e a che punto siamo.
Stampa e media
Interviste, materiali e dati sui cantieri. Referente stampa da nominare con il team operativo.
Segnalazioni
Canale riservato per condotte illecite (D.Lgs. 24/2023). Non è il canale di assistenza clienti.
Domande frequenti
Tracciamento, costi, sopravvivenza, pagamenti: le risposte che diamo più spesso, in una pagina sola.
Orari e modulo
Scrivici: la richiesta apre un fascicolo, non un ticket anonimo
Il modulo arriva direttamente al team. Se la richiesta riguarda un ordine, indica il numero d’ordine o il codice dell’albero: dimezza i tempi di risposta.
Quando siamo operativi
- Lunedì-venerdì, 9:00-18:00 (ora italiana). Il contatto diretto con il team è previsto in questa fascia.
- Sabato e domenica non ci sono turni attivi: le richieste ricevute nel fine settimana saranno prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.
- Le email inviate in agosto avranno risposta entro 3 giorni lavorativi: molti cantieri sono in pausa per il caldo e il team è ridotto.
- Per le emergenze legate a un ordine già pagato il canale più rapido resta il modulo qui sotto: ha una coda separata da quella commerciale.
Prima di scrivere
Molte richieste hanno già una risposta pubblica nel centro assistenza: ordine e riscatto del codice, regali, abbonamenti, foreste, pagamenti e fatture. Se la trovi lì, risparmi un giorno di attesa.
Modulo di contatto
I campi con * sono obbligatori.
PEC, partita IVA e dati societari: da attivare
Bisogno di aiuto subito?
Il centro assistenza raccoglie gli articoli per argomento e il registro pubblico ti dice in che stato è la riga dell’albero che hai acquistato o ricevuto.