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Prima la risposta, poi il resto
25 articoli in 7 categorie: ordini, codici, regali, abbonamenti, foreste, aziende, profilo e pagamenti. Ogni articolo dice i passi, i tempi previsti e cosa fare se qualcosa non funziona.
Come leggere questi articoli
Bisogno di aiuto?
Se non trovi la risposta, apri una richiesta
Il modulo di contatto ha una coda separata da quella commerciale: la richiesta arriva direttamente al team che gestisce ordini, codici e cantieri. Scrivi cosa è successo, indica il numero d’ordine o il codice dell’albero e allega uno screenshot se serve. La risposta è prevista entro 1 giorno lavorativo.
- Prima di scrivere: controlla se il tuo caso è già in una delle sette categorie qui sotto.
- Tieni a portata di mano il codice albero (ROOTS-XXX-AAAA-XXXXXX) o il numero d’ordine.
- Per i rimborsi entro 14 giorni il percorso è già scritto: non serve una telefonata.
Le categorie
Scegli l’argomento
Sette gruppi, dalla piantumazione al profilo. Puoi saltare direttamente alla categoria che ti interessa.
Piantare un albero
Scegliere la specie, capire cosa comprende il prezzo e cosa succederà dopo l’acquisto: i passi dal carrello alla messa a dimora.
Ricevere un albero
Hai ricevuto una card o un codice: come riscattarlo, cosa vedrai e cosa fare se il codice non viene riconosciuto.
Regalare
Regalare un albero o una foresta: data di consegna, messaggio personalizzato e cosa fare se l’email non arriva.
Abbonamenti
Piani mensili e annuali (in avvio): cosa includeranno, quando avverrà l’addebito e come si disdice.
Foreste
Creare una foresta collettiva per un’occasione, condividerla e farla crescere con altre persone o con un team aziendale.
Aziende
Proposte, metriche esportabili e limiti dichiarati: cosa può ottenere un’azienda e cosa Roots non farà.
Profilo e pagamenti
Accesso all’area personale, metodi di pagamento, fatture e rimborsi: cosa serve e in quanto tempo.
Categoria 1 di 7
Piantare un albero
Scegliere la specie, capire cosa comprende il prezzo e cosa succederà dopo l’acquisto: i passi dal carrello alla messa a dimora.
Come scelgo la specie giusta?
Non la scegli “per te”: la scegli per un territorio. Nello shop puoi filtrare per causa (incendio, siccità, desertificazione, specie autoctone) e ogni scheda indica cantiere, coordinate e livello di cura. Se parti da zero, guarda il badge “cura bassa”: sono le specie che attecchiscono quasi da sole e reggono una stagione senza irrigazione.
Cosa comprende il prezzo di un albero?
Il prezzo (da 15 € a 60 € secondo la specie) comprende pianta, messa a dimora, shelter di protezione, cura nei primi anni e monitoraggio GPS. Le specie di conservazione — come l’Abies nebrodensis — finanziano in più vivaio dedicato, monitoraggio genetico e sorveglianza individuale: è il motivo del prezzo più alto.
Quando verrà piantato il mio albero?
La messa a dimora è prevista nella stagione delle piogge (ottobre-marzo). All’acquisto ricevi subito il codice; la data effettiva dipende dall’apertura del cantiere e il partner locale la comunicherà con almeno 15 giorni di preavviso via email. Nel registro pubblico trovi lo stato di ogni riga: “seme” finché è un impegno registrato, “in vivaio” quando la pianta esiste.
Posso piantare io l’albero?
Sì, nei cantieri aperti alle visite: prevediamo giornate di piantumazione con il partner locale, con preavviso di almeno 7 giorni e posti limitati. Chi non può venire seguirà la messa a dimora a distanza: foto geolocalizzata con data di scatto e codice dell’albero.
Categoria 2 di 7
Ricevere un albero
Hai ricevuto una card o un codice: come riscattarlo, cosa vedrai e cosa fare se il codice non viene riconosciuto.
Ho ricevuto un codice: cosa devo fare?
Apri la pagina Riscatta codice e inserisci il codice completo (formato ROOTS-XXX-AAAA-XXXXXX), oppure inquadra il QR stampato sulla card. Vedrai specie, cantiere, coordinate, altezza prevista e il piano di crescita. Se lasci la tua email al riscatto, riceverai gli aggiornamenti quando lo stato dell’albero cambierà.
Il codice non viene riconosciuto: cosa faccio?
Ricontrolla i caratteri: nei nostri codici non esistono le lettere I e O né le cifre 0 e 1, che si confondono a voce e in stampa. Se il codice è leggibile ma non viene accettato, apri una richiesta dalla categoria “Ricevere un albero” allegando la foto della card: la risposta è prevista entro 1 giorno lavorativo.
Perché l’albero non risulta ancora “messo a dimora”?
Perché Roots è in fase di avvio e nessun cantiere ha ancora una stagione conclusa. Nel registro pubblico ogni riga è dichiarata con stato “seme” (impegno registrato, non ancora messo a dimora) o “in vivaio” (pianta in produzione). Quando la pianta entrerà in campo lo stato cambierà e ti arriverà la notifica con la foto geolocalizzata.
Categoria 3 di 7
Regalare
Regalare un albero o una foresta: data di consegna, messaggio personalizzato e cosa fare se l’email non arriva.
Come funziona il regalo di un albero?
Nello shop scegli “Regala un albero”, indichi nome ed email del destinatario, scrivi il messaggio e scegli la data di consegna virtuale. Il giorno indicato il destinatario riceve una email con la card, il codice di tracciamento e le istruzioni per registrarsi e seguire la crescita: non deve scaricare nulla.
Posso programmare la consegna in una data futura?
Sì, fino a 12 mesi in avanti. L’invio è previsto alle 9:00 (ora italiana) del giorno scelto. Se ti serve un’altra ora — per un compleanno a mezzanotte, per esempio — scrivi all’assistenza almeno 24 ore prima dell’invio e sposteremo l’orario.
Il destinatario non ha ricevuto l’email.
Chiedigli di controllare la cartella spam e di cercare “Roots” tra i mittenti. Dalla tua area personale puoi riprogrammare l’invio una volta ogni 24 ore. Se dopo due tentativi non arriva nulla, apri una richiesta con l’indirizzo del destinatario: verificheremo il log di invio e, se serve, consegneremo la card come PDF scaricabile.
Posso correggere il messaggio dopo l’acquisto?
Sì, finché il destinatario non ha aperto la card. Dalla conferma d’ordine trovi “Modifica messaggio”: la modifica è immediata e non ha costo. Dopo l’apertura la card resta tracciata — è il certificato del regalo — e non è più modificabile.
Categoria 4 di 7
Abbonamenti
Piani mensili e annuali (in avvio): cosa includeranno, quando avverrà l’addebito e come si disdice.
Come funzionerà l’abbonamento?
I piani mensile e annuale sono in fase di avvio e diventeranno attivabili quando i cantieri apriranno la stagione di piantumazione. Ogni piano dichiarerà il numero di alberi all’anno, i territori inclusi e la frequenza del report. Il prezzo mostrato in pagina è quello previsto, non una tariffa già in produzione.
Quando avverrà l’addebito?
Il primo addebito avverrà all’attivazione del piano; i rinnovi, mensilmente o annualmente, nello stesso giorno del mese. Riceverai una email di promemoria 3 giorni prima di ogni rinnovo, così puoi decidere se continuare.
Posso mettere in pausa o disdire?
Sì, in qualsiasi momento dall’area personale: la disdetta è efficace dal rinnovo successivo e non sono previsti costi di uscita. Resti proprietario dei codici degli alberi già assegnati, che continueranno a essere tracciati e a comparire nel registro pubblico.
Cosa riceverò con l’abbonamento?
Un report periodico con territori, specie previste e avanzamento dei cantieri: trimestrale per il piano mensile, semestrale per quello annuale. Ogni report dichiarerà la metodologia e i limiti del dato; quando ci saranno i rilievi di campo, includerà anche il tasso di attecchimento rilevato.
Categoria 5 di 7
Foreste
Creare una foresta collettiva per un’occasione, condividerla e farla crescere con altre persone o con un team aziendale.
Cos’è una foresta collettiva?
È una raccolta di alberi creata intorno a un’occasione — una nascita, una laurea, un matrimonio, una squadra — con una pagina condivisibile. Chi partecipa aggiunge un albero e la foresta cresce: ogni pianta mantiene il proprio codice e il proprio cantiere, la pagina tiene insieme la storia.
Posso creare una foresta aziendale?
Sì, ed è il formato che consigliamo alle aziende. Si crea dalla pagina Crea una foresta, si sceglie il cantiere e si invita chi partecipa con un link. Sopra i 100 alberi conviene passare dalla sezione aziende: il team prepara la proposta con report esportabile e referente dedicato.
Cosa succede se raccolgo più alberi del previsto?
La foresta non ha un tetto: ogni albero aggiunto riceve il proprio codice e resta collegato alla stessa pagina. Se superi di molto la soglia, il team ti contatterà per distribuire gli alberi su più cantieri, così il carico di cura resta sostenibile per i partner locali.
Categoria 6 di 7
Aziende
Proposte, metriche esportabili e limiti dichiarati: cosa può ottenere un’azienda e cosa Roots non farà.
Come richiedo una proposta per la mia azienda?
Compila il modulo nella pagina “Prenota una demo” con referente, email e obiettivo. La risposta è prevista entro 2 giorni lavorativi, con un pacchetto ragionato, la metodologia di misurazione e un esempio di export. La consulenza è gratuita e non vincolante.
Che metriche potrò esportare?
Alberi e specie previste, kg di CO₂ stimati su biomassa a maturità, ettari da rigenerare, serie NDVI e obiettivo di sopravvivenza a 24 mesi. L’export è previsto in CSV e PDF, aggiornato ogni 12 mesi, con il buffer di permanenza del 20% già sottratto dal totale.
Venderete crediti di carbonio?
No, e preferiamo dirlo prima: Roots non vende crediti di carbonio certificati e non farà dichiarazioni di neutralità climatica. Forniremo dati di rimozione trasparenti e verificati da terzi, che il tuo ufficio sostenibilità potrà usare — o decidere di non usare — nel proprio bilancio.
Categoria 7 di 7
Profilo e pagamenti
Accesso all’area personale, metodi di pagamento, fatture e rimborsi: cosa serve e in quanto tempo.
Come accedo all’area personale?
Con l’email usata per l’ordine: riceverai un link di accesso valido 15 minuti, nessuna password da ricordare. Se il link non arriva, controlla lo spam e richiedine uno nuovo dopo 5 minuti; se ancora non arriva, scrivi all’assistenza indicando l’email dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, Apple Pay, Google Pay e PayPal; bonifico per le aziende con partita IVA. Le transazioni sono gestite da Stripe: Roots non conserva i dati della carta in nessun passaggio dell’ordine.
Come ottengo la fattura?
Per le aziende con partita IVA la fattura è disponibile al termine dell’ordine dall’area personale: inserisci codice fiscale, SDI o PEC in fase di checkout. Per i privati la ricevuta è scaricabile subito dopo il pagamento, insieme alla conferma d’ordine.
Posso chiedere un rimborso?
Sì, entro 14 giorni dall’acquisto, finché l’albero non sarà assegnato a un lotto di vivaio. Apri una richiesta nella categoria “Profilo e pagamenti” con il numero d’ordine: ti indicheremo i passi e il rimborso è previsto sullo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni lavorativi dall’accettazione.
Tempi di risposta
Quanto aspettare, per canale
Sono obiettivi di servizio dichiarati, non medie già rilevate: Roots è in fase di avvio e non ha ancora uno storico su cui misurarsi.
1 giorno lavorativo
Assistenza clienti
Richieste aperte da questa pagina o dal modulo contatti.
2 giorni lavorativi
Aziende e partnership
Include preventivi, report ESG, demo e giornate di piantumazione.
1 giorno lavorativo
Stampa e media
Interviste, materiali e dati sui cantieri.
7 giorni
Segnalazioni (whistleblowing)
Per l’avviso di ricevimento della segnalazione, come previsto dal D.Lgs. 24/2023.
Quando una risposta non ci convince
Se ritieni che una risposta di assistenza sia sbagliata o incompleta, puoi chiedere che la richiesta venga riesaminata dalla direzione: scrivilo nel messaggio successivo, senza aprire un nuovo ticket. Le richieste riesaminate saranno contate e pubblicate fra le metriche di servizio del bilancio annuale.
Le domande sui cantieri e sul metodo — sopravvivenza, NDVI, CO₂, verifica di terza parte — hanno la loro pagina nelle FAQ.
Non è qui la risposta che cercavi?
Le FAQ coprono metodo, trasparenza e metriche; il modulo di contatto apre una richiesta seguita da una persona.